Avant de commencer
Trois choses suffisent, et l’une des trois peut manquer :
- Un identifiant du dossier : le numéro de récépissé remis au dépôt, à défaut votre numéro NINA, à défaut le numéro de téléphone donné au dépôt.
- Votre date de naissance complète : jour, mois et année. Elle remplace le code à usage unique qui était envoyé par message — celui-ci n’atteignait que les dossiers portant déjà un numéro, et laissait les autres sans réponse possible.
- Le consulat de dépôt : c’est là que le titre est remis, et la recherche s’y limite.
La vérification est gratuite, ne demande aucun compte, et n’affiche jamais votre nom ni votre NINA à l’écran.
« Mon dossier est introuvable »
Dans l’ordre, les causes réelles les plus fréquentes :
Le numéro est saisi avec des espaces ou des tirets
Saisissez les caractères tels qu’ils figurent sur le récépissé, sans ponctuation ajoutée. Les lettres peuvent être en minuscules.
Le consulat choisi n’est pas celui du dépôt
Un dossier n’existe que dans le poste où il a été déposé. Si vous avez déménagé depuis, la recherche doit viser le poste d’origine.
Le dossier vient d’être déposé
Un dépôt tout récent peut ne pas encore être enregistré dans le système de suivi. Réessayez le lendemain avant de vous déplacer.
Le numéro de téléphone n’est pas celui du dossier
La recherche par téléphone n’aboutit que si le numéro est exactement celui donné au dépôt, avec le bon indicatif de pays. Un numéro changé depuis ne fonctionnera pas : utilisez alors le récépissé ou le NINA.
Si aucune de ces pistes n’aboutit, présentez-vous au guichet de votre consulat avec une pièce d’identité : un agent peut retrouver le dossier autrement.
« Mes informations sont refusées »
Le portail n’ouvre un dossier que si les trois informations concordent : le consulat de dépôt, l’identifiant et la date de naissance. Une seule qui diffère, et la réponse est la même que pour un dossier inexistant — c’est voulu : sans cela, l’écran dirait à un inconnu quels dossiers existent.
- La date de naissance doit être complète : jour, mois et année, telle qu’elle figure sur votre pièce d’identité. L’année seule ne suffit pas.
- Le consulat est celui du dépôt, pas celui dont vous dépendez aujourd’hui. Un dossier n’existe que dans le poste où il a été déposé.
- Un seul identifiant suffit, mais il doit être exact : récépissé, NINA, ou le numéro de téléphone donné au dépôt, avec son indicatif de pays.
- Après plusieurs tentatives, un délai d’attente s’applique. Ce n’est pas une sanction : c’est ce qui empêche d’essayer des dossiers au hasard.
Si les trois informations sont exactes et que la réponse reste négative, présentez-vous au guichet avec une pièce d’identité : un agent peut retrouver le dossier autrement.
Comprendre le résultat
- Disponible
- Le titre est au poste et peut être retiré aux horaires d’ouverture.
- En transit
- Le titre a quitté Bamako mais n’a pas encore été réceptionné au poste.
- Pièce manquante
- Le dossier attend un document ; la liste des pièces réclamées s’affiche avec le résultat.
- Déjà retiré
- Une remise a été enregistrée. Si ce n’est pas vous qui l’avez retiré, signalez-le immédiatement (voir plus bas).
- À vérifier
- Une anomalie a été relevée sur le dossier ; un agent doit l’examiner avant toute remise.
En cas de divergence entre l’écran et le guichet, le guichet prime : la remise d’un passeport est un acte matériel, pas un affichage.
Être prévenu de l’arrivée
Quand le titre n’est pas encore disponible, l’écran de résultat propose de déposer une alerte sur le téléphone du dossier. Vous recevez un message dès qu’il devient retirable — et rien d’autre : ni relance commerciale, ni information sur d’autres dossiers.
Une alerte est un service de commodité, qui dépend d’un canal de messagerie tiers. Son absence ne signifie pas que le titre n’est pas arrivé : la vérification reste la référence.
Aller au guichet
Un déplacement est utile dans quatre cas seulement : dossier introuvable par les trois identifiants, téléphone du dossier perdu, pièce réclamée à déposer, ou retrait du titre lui-même. Munissez-vous d’une pièce d’identité et, si vous l’avez encore, du récépissé.
Horaires, adresses et jours de fermeture des postes : à publier par l’administration exploitante.
Fraude et démarchage
Un service de titres d’identité attire les intermédiaires payants. Retenez trois règles simples :
- La consultation est gratuite. Personne n’est habilité à faire payer une vérification ou une « accélération » de dossier.
- Aucun agent ne vous appellera pour obtenir vos informations.La vérification se fait par vous seul, depuis ce site, et rien n’est à renvoyer par message.
- Vérifiez l’adresse du site avant de saisir quoi que ce soit. SECU-PASS ne vous demandera jamais de mot de passe.
Signaler une anomalie
Signalez sans hésiter, même en cas de doute :
- un retrait enregistré que vous n’avez pas effectué ;
- un message reçu pour un dossier qui n’est pas le vôtre ;
- une personne réclamant un paiement ou vos informations personnelles ;
- un état affiché qui contredit ce que dit le guichet ;
- une page qui vous empêche d’aboutir, y compris pour raison d’accessibilité.
Voie de signalement — guichet du poste, adresse électronique dédiée et numéro de téléphone : à compléter avant mise en service. Une faille technique se signale par le canal décrit dans la politique de sécurité.
Contrôle indépendant
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